第43章 巧妙解决与客户的争端(3)

有人说：“心中装满着自认为正确的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。”

倾听是销售中解决客户不满问题的前提。

据相关统计数据显示，营销人员一般只能听到4%不满顾客的抱怨，其他96...