六、学生答题案例修改与点评

【题目一】你是新人，单位老人以不会用电脑为借口让你多做工作，导致工作完成不了，但是领导不知情，你怎么办？

学生答题

在工作中遇到难处时，一定要妥善及时地解决，如题目中所说，我认为当下务必要尽快找一个时间和老同志就此谈一下，说明工作推进的困难，【批注1：先找老同志谈话这种解决问题的方式不恰当，遇到问题应该先试着自己解决问题。作为一名工作人员，面对题目中的情况，最紧急的应该是克服困难，全力以赴地完成工作。展现自己工作的主动性。再者，工作完不成的原因可能有很多：如自己的工作能力和业务水平是否存在问题、自身的工作效率是否足够高效等，题目中提到的老同志让自己多做工作，可能只是工作完不成的原因之一。而考生在回答此题时，没能先自我反思、全面分析。】本着“工作第一、团结同事”的原则，保证工作按时完成。【批注2：如果是自身的工作水平和工作效率导致工作不能完成，那么应首先调整自己的工作方式，快速提升工作水平，可多向老同志请教，提升工作效率，保证工作及时完成。如果经过分析发现，主要原因确实是由于老同志给你分配了过多的工作，超出了自身的工作职责和范围，可与老同志进行有效沟通。】

为了保证沟通的效果，我会选择一个比较闲适的地点比如咖啡馆或者茶餐厅，下班后请老同志喝杯咖啡或品品茶，争取在和谐的氛围中解决问题。在整个沟通的过程中我要注意自己的态度，不冒进、不急躁，谨慎地向老同志提出自己的难处。

首先，我要先感谢老同志对我进入单位以来的帮助和指导，以显示我恭敬的态度。

其次，适当地谈谈自己在生活当中遇到的一些问题，并请求老同志的指点，以拉近我与老同志间的距离，能够以朋友的身份展开对话，为提出自己的意见做铺垫。

然后，由生活话题进入到工作话题，先谈一谈单位的其他一些工作，并提出自己的看法，让老同志知道我是个求上进、够努力的年轻人。再顺势进入我和老同志一起负责的工作，委婉地表达自己遇到的困难。【批注3：整个沟通过程中只需要保证自身的态度诚恳、氛围和谐，与老同志进行真诚沟通，保障沟通效果即可。但考生在阐述沟通过程中，过渡性的语言过多，如“从生活话题到工作话题，先谈其他工作，让老同志知道自己够上进、够努力”等描述，过于累赘，给人拖沓的感觉。】

随后，态度诚恳地表明，自己是刚进入单位的新人，对单位还不是特别熟悉，工作熟练度不够，工作效率比较低，所以需要老同志的指点。同时，适当地奉承一下老同志，【批注4：“奉承”这个词不恰当，把老同志描述成一个爱听好话的特点，在回答问题中不能使用。可以表达为，老同志工作经验丰富、业务水平高，对于单位贡献很大，自己非常地钦佩，希望得到老同志的指导。】作为一名工作了十几年的老同志，在工作方面经验丰富，处理事情都是滴水不漏、尽善尽美；生活上也是热心肠，关爱新同事，对人对物也是和蔼可亲，没有架子。

最后，表达自己的意愿，希望这项工作能够得到老同志的指导，共同完成。这时再将老同志推向一个新的高度：【批注5：尊重老同志是与老同志相处中应坚持的原则，需要在日常生活和工作中具体展现，考生回答中讨好的语言过多，核心问题没有抓到，绕来绕去。】老同志作为长辈，知道工作的重要性，在单位就要以工作为重，这是作为一个工作人员的职责所在。老同志在爱岗敬业上做出表率，我要向老同志学习。然后向老同志保证，在工作中完全服从老同志的调配，不怕苦不怕累，不怕加班加点。主动承担工作中与电脑有关的工作，并请老同志要在工作上予以指导。

我相信通过这次谈话，老同志一定能明白我的意思，【批注6：考生回答中没有切入矛盾点，一味地说场面话，会给他人造成不踏实、不真诚的感觉。】也一定能本着“工作为重”的责任心和我一起把这项工作做好。

沟通过后，我要和老同志一起协商研究新的工作计划，调整工作思路，让工作尽快地回到正常的轨道上来。【批注7：考生应直接切入矛盾点，可以表达为：在谈话氛围和谐的情况下，表明自身会全力完成岗位工作，也会尽量协助老同志工作。同时，为了保证整个团队工作能够及时完成，自己会诚恳地向老同志表明目前工作中存在的困难，并对自己不能帮助老同志完成工作表示自己的歉意。同时对于老同志不会使用电脑的情况，主动表明自己可以为老同志讲解一些电脑的基本使用功能，大家共同努力完成上级交代的任务。】

对于今后的工作进度，我会做好总结，每进行到一个阶段的时候，我都会和老同志协商向领导进行汇报，听从领导的安排。

当然，我也会做好最坏的打算，如果老同志依旧和以前一样把工作都让我做以至于工作有可能完成不了的话，我也会及时客观地将情况向领导汇报，听从领导的进一步安排。【批注8：为了工作能及时完成，出现问题时，还是需要及时向领导汇报，以便领导及时调整工作，保证整个工作的进度。】

总之，在工作中，同事是我们必须要团结的力量，只有做好内部团结，才能打好工作的基础。只有打好工作基础，才能将工作铺展开来，积极推进，工作才能完成得更好更快。我会始终坚持“工作第一、团结同事”的原则，努力奋斗。

【题目二】领导交给你一个项目，你担任项目的负责人，但是另外两位参与项目的同志长期不和，对此你怎么办？

学生答题

领导交给我一个项目，我作为项目负责人，有责任维护和谐融洽的人际关系，这样不仅会有利于项目的顺利展开，还能提高工作效率。对于两位同事长期不和的这个问题，我会采取合理的办法进行调解，缓解同事之间的矛盾，营造并且维护一个和谐的工作氛围。

首先，我会向其他同事了解一下他们的情况，弄清楚是哪些原因导致了他们之间的不和。然后对两人间的矛盾进行分析，找出矛盾的突破口。【批注1：在回答此类问题时，要能够对题目中设定的矛盾点进行全面分析，给出具体的原因，给出有效的措施。考生在回答中一直说要找到矛盾的突破口，分析出原因，但是对于矛盾点的阐释不够全面详细，矛盾点产生的原因也没有展开，整体回答只有框架，缺少具体内容。】

其次，我会分别与这两位同事进行沟通，了解他们之间的矛盾，分析出原因，然后对症下药。【批注2：考生要根据题目中的角色和矛盾情境，结合生活、工作中可能存在的实际情况，分层次有条理地合理假设，分析出问题产生的原因，一一给出对策，这样才能保证问题解决的有效性。具体来说，可以从以下几个方面解决矛盾：

如果经过沟通，发现两人之间并不存在很大的矛盾，只是一些小误会，只是由于长时间缺乏交流而逐步积累，导致长期关系不和，这种情况下，我会发挥一个中间人的作用，就两人之间存在的误会选择合适的时机分别进行解释。在误会得到消除后，我会邀请两人私下进行聚会和交流，加强沟通，促进两人友好关系的恢复。

如果两人之间的矛盾确实存在，那么我会分析两人矛盾产生的原因，如果是因为两人在工作中存在工作方式和思路的不统一、观点的不一致，那么我会分别进行劝解，并说明此次项目的重要性，以及两人的重要职责，希望大家能够求大同而存小异，先将精力都放在此次项目的推进中，共同促进项目的完成。

如果两人的矛盾较深，经过劝解后，一时还是不能冰释前嫌，我会在项目推进中，寻找机会增加两人合作的机会，让他们共同负责某一项任务，让他们在沟通合作中互相磨合，引导双方去发现对方的长处、优点，从而增进他们彼此之间的了解，在合作中逐步缓解紧张关系，推进工作。】当矛盾得到缓解后，我会和他们说，他们两位都非常有能力，出现意见分歧属于正常现象，但是希望两位同事能够以项目为重，求大同存小异，共同完成这个项目。

再次，在工作过程当中，寻找机会向其中一方说明另一方的观点和想法，增加两人合作的机会，让他们在沟通合作中互相磨合，引导双方去发现对方的长处、优点，从而增进他们彼此之间的了解，消除误会。

最后，我会在下班后找个时间邀请两位同事一起吃个饭或者参加活动，在活动中，增进了解，消除矛盾。

通过我的调解，相信两位同事的紧张关系会有所缓和，工作效率也会随之提高，这个项目一定能够很好地完成。而我在以后的工作中，要谦虚谨慎地向同事学习，多进行有效的沟通，踏实地做好本职工作。【批注3：考生在总结提升中，要避免套话一堆，内容空洞。题目中考生的身份被设定为项目组负责人，与其他两位同志，既有同事的关系，又有上下级的关系，因此，考生总结时，可结合题目中的关键词进行有针对性的表态和提升。如可表达为：在我的努力沟通下，相信两位同事的关系一定能够得到缓和，在工作面前，也都会以大局为重，尽心尽责地完成工作。当然，除了这两位同志外，保障整个项目团队的和谐也是保障工作效率的重要因素，因此，我作为项目负责人，在关注工作相关情况之外，会对团队成员的情绪和心态多多关注，保证大家能够同心协力，增进团队的凝聚力，顺利完成项目任务。】

【题目三】两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？

学生答题

单位人员之间有矛盾，会影响到日常的工作合作，因此如果出现题目中提到的情况，两位上司有矛盾，分别向我诉说，我会本着团结为主的原则，积极主动地与两位领导进行沟通，找到矛盾突破口，分别劝说，早日解决两位领导之间的矛盾。【批注1：考生在回答问题时，没有正确掌握公务员日常工作中的沟通原则，特别是与领导相处的原则。本题中考生的身份为下属，需要面对的是两位领导，面对的矛盾场景是两位领导有矛盾，分别向其诉说，这种情况下，考生不应该随意插手领导们之间的事务，因此，此题中考生表明的态度——团结为重、积极与领导沟通，这种观点是不对的。应表达为：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，会对单位的团结有影响。我会本着工作第一、以身作则的原则，保持团队的和谐。】

首先，我会通过侧面了解两位领导之间的矛盾的大致情况，全面分析矛盾产生的原因，【批注2：在单位中，应高调做事、低调做人，对于领导之间的矛盾，应保持只听不传的态度，而不能侧面打听了解。此处可改为：对于两位领导，我会坚持感情中立的原则。对一个单位而言，团结事关重大，因此不论两位上司作出何种选择，我都会保持中立，不能使他们的矛盾激化。因此当两位领导分别向我诉说时，我会只当“收音机”，不做“传话筒”，绝对不能在同事中传播、散布。】我也会在两位领导分别和我诉说矛盾的时候，详细了解两位领导的真实想法，为进一步调解和化解矛盾打好基础。

其次，我会认真分析领导之间的矛盾的性质，如果两位领导之间是存在误会，并没有特别冲突的地方，那么我会帮助两位领导解除误会，并主动组织活动，制造机会，增进两位领导之间的了解，缓解他们之间的关系。如果两位领导的矛盾很深，我也会分别劝解两位领导，希望他们能够忘掉过去，在平常的工作中以工作为重。相信两位领导在我的劝解和努力下，一定能够将矛盾放下，缓解关系，和好如初。【批注3：对于领导之间的矛盾，下属不应该随意干涉，下属无权也没有能力有效地解决领导之间的矛盾，因此考生不应去分析领导矛盾的性质或主动邀请领导参与一些聚会，缓解领导关系。下属应先做好本职工作，严格遵守单位制度和领导指示。此处可改为：其次，我会端正工作态度。公务员的工作就是全心全意为人民服务，因此我不能因为领导的矛盾而影响了自己工作的积极性，在工作中，要忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力地去完成。再者，我会坚持维护团结的原则，在以后的工作中，我会以身作则，凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。促使两位领导早日化解矛盾，促进单位的团结。】

有一首歌唱得好“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的信念，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。【批注4：最后进行简单的总结提升，强调团队团结的重要性。】