第10章 接待顾客有哪些礼仪与禁忌

43.接待顾客时要注意哪些礼仪

店铺员工与顾客交谈过程中，要想赢得顾客的好感，应注意一些交际礼仪，尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。为了使顾客产生好感，说话时必须注意下列各点： ...