五 沟通与认同——社造理念深入人心

社区共识磨合期：第一期交房预定在2017年第一季的消息出来后，许多原本在合同上载明日期的业主，又开始关注交房时间能否再提前，并开始讨论曾经的销售人员对他们宣称的各种日期。在这阶段之前，社造单位曾经每个月邀请业主针对入住后的公共空间管理、使用申请等方案进行讨论，其反馈与关注议题者，仅占全体居民的10%，究其原因，主要是：还没入住，没遇到问题；等到遇到问题再说；全部交给物业负责；到时候业委会强烈主导，物业有反抗或有意见，大家再对着干。有些业主对于新建小区的管理方法很感兴趣，他们目前居住的小区有历史的痛点，使他们关注前置社造时，便强烈要求应该关注在未来公共空间的使用管理方案。再者，自己所在的小区已经无法改善，因此寄望新小区能够避免旧有问题再度发生在新小区。社造人员关注这一情况后，曾经与客服人员、物业公司进行沟通协调，欲将所有可提供的社区管理方法汇整公告，以事先提供业主参考与意见进行征集。

原本线上沟通的立意是好的，但线下的会议与线上的漫谈成效依旧不同。线上的讨论，依照观察，往往流于情绪性、主观性、批评性的发言。该类言论，虽在开始能够引起小范围、短时效的言论回应，却无助于社区共识的形成，这种情况符合传播学中的沉默螺旋理论，进而使社区共识在线上的收拢与聚焦不甚容易。这样的讨论在社造人员介入与关注下，采取线下会议的共识聚焦，避免线上的沉默螺旋阻碍社区共识的发展。

第一期居民前期参与社区活动，互相沟通交流，社区居民对于社区营造的理念表示认同，但对于社区营造的概念认知还需要持续倡导。对于大多数社区居民而言，社区营造就是社区活动的串联，其在社区中的作用，居民还未能理解在社区营造推动引起的可持续性效果。因为现阶段居民参与，主要在于业主们都还未入住，社区居民希望社造伙伴可以一直扎根，只因他们现阶段还不了解社区俱乐部的运营者最终应是他们自己。