四、家居行业大数据营销

某定制家居品牌在北京的消费群集中在什么年龄段？

某厨电品牌的消费者出入场所是什么地方？

某冰箱品牌的主要关心人群特点是什么？如何接触？

某木门的哪种色彩在成都最让人青睐？

某沙发品牌的哪种功能款在上海销量最大？

当这些问题都可以用翔实的统计数据来回答时，一种全新的营销模式——大数据营销模式，开始在家居行业风行。

在家居行业，随着网购的迅速崛起，在大数据的支撑下，除了具体的某个品牌可以根据统计数据实施产品的改进、服务的强化、订单的跟进以外，还可以和相似的品牌进行关联，实现互动营销。

以前家居行业的互动营销依赖的是联盟，如冠军品牌联盟、中国好家居品牌联盟、家居八大件品牌联盟，都是由企业自发组织的，如同“拉郎配”，未必与消费者的需求相契合。所以分分合合，联盟品牌的相互黏性并不强。总体来讲，基于经销商层面的联合相对牢固些，基于厂家的联合操作难度大，最好的联合还是厂家的联合。

通过大数据精彩、细致入微的呈现，可以发现业主对品牌选择的关联性，关联性占比较高的品牌可以主动联合起来为业主提供优惠营销或服务互动，从而真正满足消费者的需求。比如，某装修网的大数据统计结果发现，消费某品牌衣柜的业主，选择某品牌卫浴、某品牌木门、某品牌电器、某品牌地板等其他品牌的概率较高，如果这些品牌进行联合营销，自然会迎合业主需求，起到事半功倍的效果。

家居的推广互联网化、销售互联网化、供应链互联网化，为线上数据的统计与分析，提供了极大的方便。

互联网+家居可以挖掘出很多的数据，并将大数据营销进行充分运用，能够更加有效地对供应链、产品开发、线上引流进行引导，进而提升互联网平台的运作效率。

后台可以按家居、沙发、床垫等品类统计出每个品牌的销量、产品流向、顾客评价、退单量等，并排出精准的名次。还可通过信息系统的优化，将众多城市发生的庞大而繁杂的数据进行归类、交叉对比和分项统计，形成有用信息，从而指导企业依据消费者需求调整生产和营销方式。

在家居行业，卖场是商家离消费者最近的地方，卖场每天也都将产生大量的数据。在家居店面，每天进入店面的人数是多少、以哪类人群为主、哪个时间段顾客量最大、哪类产品销售情况最理想、顾客在哪类产品前停留的时间长，顾客购买产品时的表情，在导购员介绍时，顾客买与不买的原因又是什么等。每一个消费行为的背后都是一次数据的产生，但很多店面没有对这部分数据进行详细的记录，更多的是笼统的概括。由于没有记录，数据不准确，当然也就不会到达整合数据这一环节。

1.移动支付，新零售的加速器

移动支付是用手机等移动终端实现资金转移，在移动中实现支付。更准确地说，我们可以将移动支付定义为：以手机、掌上电脑等移动终端为工具，通过移动通信网络，实现资金由支付方转移到受付方。由于手机的广泛应用，使得手机在移动支付中扮演重要角色。

走进家居建材大卖场，看到不少品牌店铺内扫描二维码、添加官方微信、关注公共账号、参与微信端活动、抽红包，拍摄视频上抖音成网红等各种活动；“优惠”“折扣”字眼更是铺天盖地。而智能手机上，最火的微信，更是成为商家搞微营销的最好载体与工具，加粉、互动、话题营销、会员管理、三层分销、精准邀约、红包发放、微信支付，等等，微信扮演了越来越重要的角色。微信营销容易聚集粉丝，是活跃用户最好、最快的方式。许多企业已经设计出微相框、微图册、微游戏、微贺卡，与网友实现互动，这也是移动支付吸引人的另一亮点。

由于微信具有“高频”的特点，相对于支付宝或者其他APP，更适合成为一对一的营销工具，而支付，微信更是后来居上，大有凌驾于支付宝之上的态势。

相对自己亲自到店里选择家居用品，通过微信进行选择和支付也同样具有体验感。以前都是有了需要到市场里找，常常一天下来没什么收获。可是微信选购和支付就不一样，总觉得和商家、商品的距离很近，随时都有各种信息发送到我手机中，闲下来自己就可以进行筛选，有用的点进去查看，不感兴趣的直接跳过。

微信的支付功能，其意义是将商家的销售场景，由门店直接迁移到消费者的日常生活当中。理论上讲，因为移动支付的功能，消费者在任意一种场景中（不只是逛门店），都可以完成购买行为。

事实上，相对于实体店而言，微信的这种沟通方式和活动形式更多样和新颖，让买家感觉到不再是单纯的购买，而是融入了社交，甚至还可分享对生活的感悟。

2.人工智能，新零售发动机

智能家居是以住宅为平台，基于物联网技术，由硬件（智能家电、智能硬件、安防控制设备、家居等）、软件系统、云计算平台构成的一个家居生态圈，实现人远程控制设备、设备间互联互通、设备自我学习等功能。并通过收集、分析用户行为数据为用户提供个性化生活服务，使家居生活安全、舒适、节能、高效、便捷的一整套应用系统。

从智能家居发展阶段来看，中国智能家居市场尚处于初级阶段，雷声大，雨点小。

当然，这里面的原因很多，如产品本身智能化程度低，多数产品是按既定的程序完成任务，在主动感知和解决用户需求、人机互动等方面达到的体验依然较初级，因此没有形成广泛的用户黏性。

言外之意，我们国家的人工智能，其实是智能应用，智能技术还处于空白阶段。

虽然如此，仍然挡不住市场上智能产品的兴起勃发。如家居市场，这两年智能安防类产品，指纹锁、智能摄像头、智能扫地机器人、智能保姆、智能门窗，智能冰箱、空调、厨电，智能沙发等产品智能化都受到了广泛关注。随着智能感知、深度学习等技术的提升，智能灯光、智能温控等产品也逐渐趋于成熟。当用户需求不断扩大，产品愈加丰富，智能家居将会渗透到家居生活的方方面面。智能家居市场将迎来爆发。未来的家庭消费，几乎是无品类不智能。

不过，热闹中也有隐忧，当下的智能家居的困境之一在于数据的共享打通，因为一个良好的智能家居互联体系，也需要共享数据才能实现，即把建筑、物业、家电、手机、机器人等智能硬件设备、信息服务等连接在一起，以家庭和用户为中心充分共享数据，最终实现物物相连。

伴随着智能家居平台的发展，通过场景布局，智能家居实现多种家居产品的联动，用户可以自定义多个使用场景，实现定制化、个性化。人工智能技术的发展将使得个人身份识别、用户数据收集、产品联动在潜移默化中变成现实，未来家居生活场景中将提供不同家庭成员的个性化服务。

3.VR与AR，新零售场景革命

家居建材的新零售，离不开VR与AR技术的助推。

VR是虚拟现实技术的简称，虚拟现实技术是指通过计算机仿真来让人体验虚拟世界，通过立体动态视觉体验和交互操作来让用户仿佛置身于真实环境。

作为家居建材新零售的关键技术，近几年，VR家居可是大放异彩，通过VR技术来模拟家居场景，通过视觉、交互等行为让用户更真实地感受到家居布置效果。

以前我们欣赏设计方案都是通过平面图、效果图等图纸来想象室内布置效果，总体而言，体验感不强。家居装修好之后，往往与自己当初想象的风格差异较大，很多业主往往因此留下较大的遗憾。

VR则不同，通过VR技术可以身临其境般看到装修后的效果，能直观的欣赏家居摆放效果、装修风格效果，并且通过交互还能够尽情变换家居风格以及调整家居摆放。

VR与AR在购买家居用品方面也很重要，我们在家居建材商城购买家居用品，通常比较难确定家居用品大小是否合适，是否适合室内布置，因为家居摆放效果受到风格、户型面积等方面因素的影响，利用VR技术就像把家居用品摆在家里对比效果一样直观，我们的购买意愿也更强烈。

甚至消费者足不出户，或者处于“吃喝玩乐”的休闲状态，都可以在微信端（或者其他APP）利用AR/VR对接设计方，修改或者确认自家的装修。

VR交互体验有以下几个典型的好处：

（1）随时在线传输，包括微信端；

（2）户型展示，让用户全方位感知；

（3）家居物品抓取与释放（有重力感应和无重力感应两种模式）。

在家居建材行业，利用VR技术构筑全屋定制、全屋整装、全屋智能家电、个性定制等必然是大势所趋。VR对新零售的作用不是简单的在VR设备上营销，而是通过VR技术，立体调动消费者一切感官，进入三维虚拟空间，构造新的超越于现实的环境、场景和空间的体验。

这样，就可以摆脱空间和时间的限制，从设计方案到家居搭配、位置摆设，都可提前“真实”地打造还原，让用户在装修开始之前就能切身体验到装修入住后的效果。从而避免了与设计师意见相悖，也不存在后期心理落差。实现了所见即所得，把握了细节设计，成全了个性追求。