二、言谈贵在情真：具有感染力的语言表达技巧

有感情的语言蕴含着巨大的能量，它可以在沟通中迅速拉近心与心之间的距离。沟通贵在交心，想让对方认同你的观点，就要先使对方跟随你的感情。那么如何才能把握沟通中的感情主线呢？

（一）神秘地说

“神秘地说”，首先表情要神秘，要先表现出神秘的表情后再说话。表情可以引导话语，想要有神秘感说话前可以先屏住呼吸再说话。语调要偏高，但说话声音相对要轻，口腔开口不大，说出的声音相对要细。综上所述，要神秘感也是很简单的。

第一是眼神，眼神要有点飘忽不定，就是不论看什么都不是直勾勾地盯着看，都是那种漫不经心的眼神，似乎有很重要的事情将要发生，眼神很关键。

第二是说话技巧，说话要说半句，留半句，给人以想象的空间。和别人说话的时候，嘴角总是若有若无的笑，既非嘲笑，又非戏谑，而是那种捉摸不透的感觉。说话的时候可以断断续续，也可以拖长语句。说的过程中话语要有悬念，使表达更加神秘。但是要防止过于拖沓，容易露出破绽或者让人厌烦。

第三是距离，距离应该适当拉近。因为实际生活中凡是神秘之事都是要彼此靠近了说的，有时也会嘀嘀咕咕，甚至是耳语。但是播音主持不能那样，因为播音主持要给人留有一种心理距离。

（二）试探地说

“试探地说”：放话出去，试探对方的反应或态度。特别是对对方不够了解时，应该先摸清底细才好说话，正所谓“知己知彼百战不殆”。这个时候说的话不是要表明什么观点，而是要试探别人的态度，顺藤摸瓜，寻找共同话题。

试探的一方可以通过有意犯的一些错误，比如，念错字、用错词语，或把价格报错等种种示错的方法，诱导对方表态，通过对方的态度提取信息，再借题发挥，最后达到目的。

●案例场景

在某时装区，当一位顾客在摊位前停下来，并对某件商品多看上几眼时，留意到的摊主就可以前来搭话。

摊主：“看得出你是真心喜欢这件衣服，而且这件衣服很合你的身材。”

如果察觉不到顾客有任何反对意见时，继续说：“这衣服标价150元，可以给你优惠一下，120元，要不要？”

如果对方没有表态，只是在查看商品，可以接着说：“你今天身上带的钱可能不多，我也想开个张，折本卖给你，100元，怎么样？”

顾客此时会有些犹豫，摊主可以接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以120元卖给你。”

早已留心的顾客通常会迫不及待地说：“你刚才不是说卖100元吗？怎么又涨了？”

此时，摊主要煞有其事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，100元，你拿去好了！”

话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里摊主假装口误将价涨了上去，诱导顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，达到引蛇出洞的效果，如果不是真心想要的话是不会注意到口误，或者对口误没有多大反应。

●案例分析

试探主要是观察心理方面的反应。试探地说，声音都不会太重，轻声慢语。话语多在中高音区行进。试探地说话，因为是根据观察对方的反应来进行，所以语句不是很连贯，往往是慢起快收，欲言又止的感觉。要尽量控制好呼吸，有时遇到突发状况，可能会有瞬间的呼吸停止。

（三）思索地说

说话之前一定要过脑子，不然肯定会闹出很多笑话，甚至惹出是非。思索着说不仅可以让你很清楚你在说什么，而且还可以根据对方的反应来改变话题的方向，这样可以让对方顺着你的思路很好地进行下去，不会出现尴尬。

“思索地说”就是说话的同时，伴随着思考的状态，边想边说。利用这种说话方式时，人的大脑同时在做两件事，所以话语的速度必然就会放慢。“思索地说”的第一特点就是说得比较慢，但并不是所有的话都是慢的。

想明白的句子尽量说得快点儿、连贯点儿。有的句子需要组织语言，就说得慢点儿，给自己时间，以免说错话。停顿也要有分寸，最好不要出现断续现象。

“思索地说”的特征：一般在话语开口之前，都有或轻或重的不是很明显的吸气过程。重要的事情，声音会更为郑重些，不重要的，声音会相对轻松些。当进入争论状态的“思索地说”时，声音可能会不由自主地比对方的声音高。而当声音高到一定程度时，又会自然地降下来，比对方的声音低而重。

尽管播音主持的内容已经在心中有所预案，但是还是要进入一种真实的思索过程。没有这样的思索特征，单纯运用声音“嗯”、“这个”之类来表明思索变化是不能表达好的。