序
十年潜心铸一剑
整十周年。
从2009年开始接触策略销售,到2018年整十年了。
十年间,始终关注和思考一件事,不断思考不断分享,每次都有新的感悟、启发和收获。有幸在人生旅途中亲历了这样一个美妙过程,有了这样难得的人生体验。
这套思维和方法,也在不断地思考、传播、实战、总结中优化和升华,逐步形成一整套逻辑清晰、结构完整、资源齐备的理论体系,同时也是一套完整的工具和应用体系。
这套方法和体系,除十年来亲授超过300场外,更有528位导师参加认证,举办培训辅导分享超过2000场次,累计分析大单金额超1000亿元,超过10万销售人受益。
勿忘初心。
驻足回首,重整行装再出发。
为了什么
推开这扇门,偶然中的必然。
从销售一线到总部拼杀奋战多年后,我于2009年出任用友大学营销学院院长,负责公司的全国营销训练体系。要找准业务难题、打造业界精品,就必须找到关键突破点。回想我从2000年开始接触解决方案和顾问式销售,逐步接触和操盘大单,特别是自2004年开始负责大区和全国的业务线后,感受到销售团队普遍存在的严重挑战是,在面对一个复杂大单时,销售往往没有统一的章法套路,都在根据自己的感觉和经验摸索判断,导致在自己的销售生涯中遭遇了一个个残酷的场景。
很多兄弟见到大单兴奋、紧张,鼓足勇气、奋不顾身冲上去,常被碰得满头包,纠缠其中迷茫无助,甚至经验不足被对手下套。那种处心积虑经营半年多,最后痛失机会惨淡出局的场景,历历在目。内心强大些的,强打精神投入下一场战斗。更多朋友自此一蹶不振,随后在江湖上销声匿迹。其间有多少痛苦、多少迷茫,又有多少青春就这样埋葬其中?真可谓九死一生。
那些打下大单的少数英雄,切身体会了那种感觉,冥冥中有了些自己的套路,可分享出来的经验却很难直接复制。结合自己打单心得和推动全国业务的经验,我隐约感觉到,成功背后一定有些规律,一定有套方法,能指导销售打大单,能指导不同行业业务的打单路径,能形成集团、分公司和销售团队之间的统一思维和语言,能让销售人不再那么纠结、迷茫、时喜时悲……
带着这些问题和期望,我开始了探寻之旅。
做了什么
经验从实战中来
带着使命和责任,思考到底应该如何破解销售难题。实践出真知,成功的方法,势必藏于那些成功的人身上。我们随即邀请和召集了当时最叱咤风云的那些江湖大佬,他们身上有着太多的经验和伤疤。分享经典打单案例、分析组织结构、研讨攻防对策、归纳成功经验、总结失败教训,梳理脉络和要点,探寻思维框架和打单方法。最初的积累和宝贵财富弥足珍贵。现在他们中很多人已是公司创始人、总裁或高管。
师夷长技以治夷
当年在本土企业做销售,遇到的最强劲对手莫属那些外企。结合与外企多年的大单争夺战,感觉到要想在高端市场正面迎击,必须了解、熟悉和适应他们的打法。按这个思路,我们开始关注和研究各家的销售套路,顺藤摸瓜,逐步接触到为其服务的世界级咨询机构。
几经考察后我们决定直接和国外的知名销售咨询机构合作。据销售咨询机构的朋友说,这是本土企业首次引入国外的销售咨询服务,这些外资销售咨询公司之前更多服务外企。折腾一番后,有两个重大发现。一方面,销售打单的成功确有共通之处,并且很多世界级企业正在使用,经过我们自己多张大单复盘,也得以验证这些方法的有效性。另一方面,我们发现这种方法的导入训练要求很高,不仅对老师要求非常严苛,对学员要求也很高。
相较来说,外企入职经过严格选拔,入职训练时间较长,公司匹配的训练机会和资源丰厚,而本土很多销售没有机会经过严格选择和专业训练,同时一两位外聘老师很难支撑全国数千人规模的培训,而精致小班教学、抽象理论理解、工作坊式研讨,亦很难适应本土基层销售人员的实际情况。
必须找出一条适合本土实际情况的路。
学我者生,像我者死
不结合本土实际、不考虑一线人员现状,肯定是不行的。再好的理论方法,单纯照搬也行不通。基于顶级理论,结合自身实践,构建符合应用人群和对象的模式方法,才会更有效果。
我们不断研究探索,结合训练对象和业务实际,对训练内容重新梳理,教学方式是以案例教学推广行业大单打法,通过沙盘对抗激活旧知,面向问题重点教学。还要改变以老师讲解为主的方式,让学员对抗讨论分享,老师用对抗结果和理论点评教学。通过显性的教学过程设计、精细化教学资源与工具设计,确保能认证、复制内训师,进行规模化覆盖。同时必须有落地应用工具,通过工具真正让大家用起来,并形成机制,纳入管理制度。
模型是理论研究的核心。大客户复杂销售是个差异化很强的抽象任务,没有任何两个客户和项目是相同的。研究理论模型、形成评估模型、做沙盘对抗的思路,曾受到很多人质疑。即便如此,我们仍笃信不疑、义无反顾。那段时间对销售各要素及其之间相互逻辑的分析梳理,为之后多年的研究和实践奠定了重要基础。
历练琢磨,渐自成蹊
三年后,集团组建教育业务板块。
这套方法也随之走向市场。走向市场需要精品,从事教育行业不能外行。这期间,我有机会接触并研究组织绩效模型和教育教学理论,找到了组织绩效提升、管理体系构建、个人行为改变、教学方法与过程设计等诸多方面的理论依据。这套方法也随之不断成熟和体系化。
从企业培训到院校教育,从职场精英到院校学子,从军工到制造,从通信到金融,从传媒到服务,所到之处即历练之机会。这套方法在不同行业得以验证,被多所高校纳入教学计划,被多个知名学府总裁班和营销班引入。
互联网、云计算、大数据随之扑面而来。平台战略、大数据、生态带来深度思考和巨大冲击。我一直在想,这套方法靠个人讲授,即使一年讲100场,一场50人,一年最多也才覆盖5000人。而全国有3000万大客户销售,个人再努力也如沧海一粟,有没有办法让更多人讲、更多人学、更多人用呢?这么大量的对抗数据,蕴含了多少经验和秘密,该如何收集和分析?有没有更简洁易用的分析工具让大家应用?该如何提升组织销售能力、改变销售人的生存现状?
教育业务战略聚焦院校市场,企业市场机会又如此之大,该何去何从?有道是不破不立,不舍不得,几经思考后我毅然走上独立创业之路,组建了销售罗盘[1]。
聚焦B2B销售领域,我从头重新梳理,潜心重构模型,寻找创业伙伴,投入资金研发互联网平台,开发在线对抗工具和分析软件。几个月后,得知我所做的事,并考察过平台和产品原型后,用友集团投资公司和教育公司两位老东家联合进行了战略投资,我因此备受鼓舞,也无比感恩。
又一个三年后,创业路上不断探索。
以“开放、众创、共赢”为文化,以“用软件玩培训、让培训更落地”“用培训玩软件、摆脱应用困境”“数据颠覆权威、智能驱动销售”“平台带动应用、汇聚众人力量”为模式,我在创业路上不断探索前行。至今团队发展到数十人,其中软件平台研发人员占到68%,已获得几十个项目的软件著作权和产品著作权。
三年来我们服务了数百家企业,包括中国电信、华为、平安等500强,中国建研院、中国纸业等央企,以及诸多行业龙头和创业新秀。在实践中,我们不仅形成了更加完善的理论体系和适用不同行业的分析模型,更衍生出考试测评、定制案例对抗训练、实战工作坊、在岗双周实战辅导、全国营销技能竞赛、大数据分析报告等系列应用和服务。感谢客户和伙伴的信任支持,让赢单罗盘[2]更实用、更丰富和更有生命力。
通过定制行业案例,平台积累了500多个行业对抗案例。通过培养导师和教练,平台汇聚了1 000多位导师精英。通过技能培训、在岗辅导、技能竞赛,公司逐步形成项目化、标准化运营模式,形成了技能训练平台、工具应用平台、运营平台、协同平台等系列应用。规模化训练和实战应用支撑了大型组织战略与业务策略落地,销售罗盘成为客户赋能与绩效提升的运营伙伴。
这一切,才刚刚起步。
成为什么
凡是过往,皆为序章。
世事纷扰,众音嘈杂。机会很多,诱惑很多。
未来,这套方法将成为什么?赢单罗盘将成为什么?销售罗盘这个团队将成为什么?
唯有通过更清晰的形势研判、更坚定的战略定力、更明确的价值导向、更专业的作战能力,公司才能获得持续健康发展。
从供给侧改革到城镇化建设,从智慧城市到数字中国,从产品到解决方案,从交易到战略合作,从单体到生态联盟,从项目交付到联合运营,企业级交易仍将是主流,提供解决方案与联合运营模式将成为核心竞争力,对管理者和从业者要求也更高。刚性、旺盛、持续,这个领域的机会之大,超出想象。
众多销售人奔波其中,他们可能是职场新生代,拥有全新的思维和视角,需要更简单有效的方法和更实用好玩的工具,需要更轻松幸福的销售生活。让销售人不再迷茫,帮助销售人获得成功,做一名幸福销售人,这就是赢单罗盘的使命。
发力云和人工智能
云不仅能降低成本、连接客户,而且能触达诸人、诸事、诸物。云服务能否带给销售人及时有效的帮助?能否给那些缺少训练机会、需要章法套路、还在靠打鸡血维持的三千万销售人以帮助?可能是云工具、云服务,可能是一句提示、一个策略、一位大咖教练的在线辅导……一切皆有可能。
销售是一门复杂的学问,是基于人类智慧与情感本能的组织行为学和社会行为学。依靠人工建模可以大致分析解决问题,而如何将人工智能与业务场景进行融合与应用,通过海量数据挖掘和机器学习让数据自己找到最精准的答案、制定最精准的策略计划,其想象空间巨大。深入研究业务实践,形成人工智能的核心竞争力,成为大客户销售领域的人工智能专家,赢单罗盘义不容辞、当仁不让。
回归客户价值
无客户,不成功。
体量庞大的超大型企业,需要建立自己内部专业的、规模化的、持续的赋能体系,内生造血培养内训师和教练,紧贴业务开展规模化训练和实战辅导,赢单罗盘将开放全套资源,助力战略变革落地,帮助组织提升绩效,“让销售成为变革驱动力”!
高速成长型组织需要逐步建立和完善营销体系、训练销售团队、突破关键业务、提升团队业绩,赢单罗盘为其提供训练辅导方法的一体化方案和平台,“一切只为业绩超额”!
中小微创业公司需要基本的销售模式和套路,需要低成本导入基本方法,直接帮助个人打单,直接产生业务结果,赢单罗盘为其提供云工具与在线服务,“您的赢单神器”!
赢单罗盘以核心能力满足客户核心需求。平台上越聚越多的导师群体、易用好玩的工具软件、灵活多变的模型配置、海量的案例和数据,必将爆发出巨大威力。
销售罗盘必将成为企业级营销领域顶级的体系构建者、方法赋能者、绩效提升者,必将成为组织战略变革与销售绩效提升第一运营服务商!
赢单罗盘必将被打造成企业级营销领域第一款赋能型软件!
我偶然踏上了销售之路,从最基层的销售做起,二十年来,困惑过、纠结过、怀疑过、迷茫过、痛苦过,也快乐过。能够在这样的平台上接受训练,能够得到师长高人带领指点不断成长,何其有幸!真心感谢用友平台和各位师长带给我的一切。
而更多的销售人,可能难遇这样的平台和机会,难以接触到专业的方法和训练,只能在实践中不断摸索和尝试。他们希望靠自己的勤奋努力和辛苦付出,去赢得尊严和未来。他们更需要帮助。
还有些销售人,十几年、二十年来身经百战,战功赫赫,作为过来人,他们可以成为导师、教练去帮助正在困惑迷茫的年轻销售人。想想看,当我们自己25岁孤立无助时,有位40岁的老江湖指点一二,那会是什么感觉?成己达人,岂不快哉!你帮助的不是别人,而是十五年前的自己。
过去十年走来,一路风景一路情。
未来十年的路,一起走,可好?
夏凯
2018年11月于北京
注释
[1]“销售罗盘”指的是寒崖(北京)网络科技有限公司,销售罗盘为该公司拥有的注册商标。
[2]“赢单罗盘”是寒崖(北京)网络科技有限公司所开发的销售应用工具。