薪酬风波的应对

“乐乐，今天发工资了。然后有十多个同事看到了薪酬信息之后，就立刻不干活了。”Cindy急匆匆跑过来说。

“到底发生什么事了？”乐乐满脑袋疑问。从门口往外一看，本来应该在座位上工作的同事在工作场地里闲逛起来。有的同事开始找其他同事聊天，感觉平静中透着不安。从来没遇到过这样的场面，乐乐心里咯噔咯噔直蹦。

乐乐脑子一下子乱了，不知道该怎么做了，唯一记得赶紧问问到底是什么原因。

“是这样的，员工说发的薪酬和当时人力资源讲的薪酬情况不一致，而且差距很大，Cindy回答。

乐乐的脑子里像放电影一样，一直处于回放倒带的状态：记得当时和前任交接的时候，正好讲了一堂关于薪酬的课程。关于这个岗位的薪酬，前任和大家讲了不少，而且印象中这个岗位的薪酬不低。

“乐乐，你赶紧看一下，到底是哪里出了问题。员工的情绪比较大，担心会发生大事。”梁经理已经赶到了乐乐的办公室。

“帮忙先让员工回到自己的座位上，不要走来走去。”乐乐呼应梁经理。

“和员工说一声，没问题。但员工现在不一定听，正处在焦躁状态。”梁经理说。

乐乐头上直冒汗，工作场地的人很多，心想，这万一一堆人聚集在一起闹事可不得了。

一边让Cindy帮忙安抚员工，乐乐一边打开电脑，找了一个员工的薪酬看了一下。不看不知道，一看吓一跳，薪酬单上的数据和之前讲的薪酬方案还真的有不小的差距。

乐乐又急忙打开当时讲解薪酬方案的PPT，奇怪怎么算出来的和实际的不同呢？

乐乐越看心里越没底。其他部门的经理也走过来关切地问乐乐，需要赶紧控制好这个情况，蔓延开就麻烦了。但大家似乎都束手无策。

“要不要赶紧和你师傅说一声？毕竟这个事情来得太突然。”梁经理建议。

“现在还是不要了，师傅本来事情就多，而且鞭长莫及。我还是自己处理吧。”乐乐还在犹豫不决，总觉得不想麻烦师傅。

而此时，办公场地里的员工已经开始大声抱怨：“这是什么事啊，拿到的薪酬和讲的完全不同，这点钱让人怎么活？”各种抱怨“声声不息”。

乐乐看着电脑里的薪酬PPT中有一备注，当部门整体目标未达到既定的目标值，会有0.8系数。而记得自己的前任当时在宣讲的时候，只顾着激励员工，没有把这个内容讲出来。可能当时心里只想着团队肯定达标，所以根本都没提及。

“这可怎么办？”乐乐脑门直冒汗，后背都发凉了。

惊慌中，乐乐不得以打电话给师傅。

“师傅，出大事了！”乐乐紧张得不知道该说什么。

“别急，告诉我发生什么事了？”师傅依然很淡定。

“前任做薪酬宣讲的时候，漏讲了整体目标未达到既定目标的时候有个系数的问题，今天发工资，部分员工拿到薪酬和之前预期差距有点大。现在有的员工在罢工呢，现场状态有点不好。”乐乐说着说着快哭了。

“你赶紧把有情绪的、罢工的员工转到会议室去，你再打电话告诉我情况，赶紧！”感觉到师傅也捏了把汗，声音明显比平时高了八度。

乐乐似乎突然清醒，觉得需要拿出点“女汉子”的样子，赶紧叫上两个同事请员工们到会议室。还遇到一个不肯去会议室的固执员工。“我不去，我要在我的工作区域，去会议室干吗？”

“我们已经在查原因，等会就给答复。”乐乐匆忙回答。

“我就是不去，我就在座位上等。”员工坐在那里一动不动。

“你又不工作，又找其他同事聊天，那你还不如去会议室。”乐乐着急了。

“我就不去，怎么啦。你们把薪酬弄错了，我发点牢骚不行啊？”员工理直气壮地说。

乐乐的脸唰一下红了，心中确实也有愧，但现在还不能说，心塞。

幸好团队的经理过来解围：“去会议室坐一下，透透气。一个小时后就反馈结果，去吧。”然后一搂对方的腰，一起就去会议室了。乐乐终于松了口气。

“师傅，员工们去了会议室，我现在要去承认是我们弄错了吗？”乐乐很不情愿。

“先把这次涉及薪酬出问题的人员及金额统计一下，看涉及的人员有多少。然后去会议室和这些员工聊一下，了解下他们的情况和期望。多听少说，员工情绪大很正常，如果冲你发脾气，你别伤心和害怕。”师傅安慰乐乐。

“好的，师傅。这次的事好大。”乐乐的声音都发抖了。

“别的什么都别说，赶紧先把这个事处理好。薪酬核算的同事已经在帮忙查了，估计10分钟后就会有结果。你这边再检查一下，千万要仔细！”师傅继续很淡定地回应。

乐乐赶紧按照师傅的指引，先查询了涉及薪酬出问题的人员，共12人，然后赶紧去会议室找员工沟通了解情况并且安抚。

“怎么解决啊？我们等了半个小时了。”有一个性急的员工开了头。

乐乐赶紧给每个人倒了杯热水，满脸堆笑，虽然笑得很勉强。但俗话说伸手不打笑脸人，这水和笑容，让员工愿意坐下来，心情也平复了一些。

“我就是来解决问题的。你们有什么想法都可以说出来，想骂我也没问题。”乐乐伸了伸舌头。

“我们也不想骂什么。说实在的，乐乐，你也知道我们上个月工作有多辛苦，拼死拼活，不就是想多赚一点钱吗？我连厕所都没时间上，因为想多做成一个项目。但这拿到的薪酬也太少了。如果按照之前你讲的薪酬计算方法，算出来绝对不是这样。”一员工满脸怨气。

“我理解，大家都是出来打工，都想多赚钱，但厕所还是要上，身体更重要。这次薪酬与大家的预期有比较大的差距，还有15分钟就有结果出来。我想问问大家，如果薪酬确实只有这么多，你们会有什么想法？”乐乐试探地问。

“立刻辞职呗，没啥留恋的。”一个人斩钉截铁地说。

“其他同事有什么想法？”乐乐继续问。

“看看呗，其实这份工作也还不错啦，只是之前给我们的预期太高了，现在一时还有点接受不了。”也有同事表示还需要了解一下实际情况。

乐乐大概看了一下，有离职苗头的有5个人。而且乐乐很快察觉到会议室里只有1个同事是带头的，其他同事都只是附和者。

“好的，大家还有什么想和我说的，一个一个地告诉我，我会帮大家记录下来，等会一并解决。”

“没啥啦，赶紧把薪酬的事搞定就好了。”

乐乐带着本子，带上门走出会议室。赶紧给师傅打电话：“师傅，刚才了解到有5个人想离职，其他同事还好。有一个同事是头儿，如果说通了应该其他同事都好办。”

“好的，薪酬这边的结果出来了。涉及的人员有12人，每个人预期和实际薪酬差额大概1000元左右，薪酬组这边也重新核算了一下，你也再对一下。等会你和用人部门的经理一起和员工说明情况，你的态度很重要。确实是我们人资宣讲错了，一定要诚恳承认，然后准备好离职手续办理的文档，如果有要离职的人员，今天就处理完成。”师傅条理清晰地交待了接下来要做的事情。

乐乐整理了一下心情，重新走进会议室。“大家好，关于这个月薪酬的情况，已经核实清楚。按照薪酬制度，每个人收到的薪酬是正确的。而在宣导的过程中，漏说明了一个条件，所以导致大家心理预期和实际不一致，给大家造成的麻烦，我非常对不起。”乐乐低下头，给大家鞠了一躬，“非常对不起。”乐乐的眼睛红通通的，眼泪一直在眼眶中打转，但始终努力不让眼泪掉下来。

“好的，我们明白了。那就是说我们怎么努力也就拿这么点工资啦？”领头的同事回了这么一句。

“当然不是！这个项目是公司新开展的项目，所以在项目开展过程中有一个逐步向上发展的过程。请看这张图，总的趋势是越来越好的，当然也需要在座各位的努力。”用人部门经理到底是有经验，连图都准备好了。

乐乐暗舒一口气，心想：“幸亏宣讲后让培训人员都就PPT的内容签名确认信息。要不这次真不知道该怎么办才好了。”

“是这样啊，明白了。经理，给我想5分钟可以吗？”领头的同事回应说。

“其他的同事如果想回工作区域，可以按往常一样进行工作，但我们有一点要求，今天发生的事情，大家不可以私下讨论、闲聊，你们也不用担心今天自己的这种行为是否会受到处罚，但希望以后不会发生类似的事情。”乐乐很坚决地说出了这些。

一直骚动不安的会议室突然静得只剩下呼吸声。

陆续有不少同事离开了会议室返回到工作岗位，只剩下了4个有离职意向的同事还坐在会议室严肃地思考着。最终4个同事还是决定以离职结束自己在公司的职业发展。

这场薪酬风波终于结束了，乐乐跑到化妆间大哭了一场，有悔恨、委屈、自责、压力的释放等等。乐乐看着镜子中的自己，觉得自己很傻，怎么一点处理危机情况的方法和意识都没有。呆坐在桌子前，乐乐傻傻地看着电脑屏幕。

手机响了，是师傅打过来的。还没等师傅说话，乐乐直接说：“师傅，我错了，错得很不应该。”乐乐很不争气地又哭了。不想哭，也觉得不应该哭，但泪水还是止不住往下流。

“压力确实大吧？也真是不容易，第一次碰到这样的事。但是我还是得说说今天的情况。你觉得这件事自己错在哪？”师傅虽然语气柔和但乐乐还是感觉到有压力。

“从薪酬宣讲就开始错，宣讲的时候我在场，但自己也没发现问题。今天处理事情也不及时，让事态发展扩大。错得一塌糊涂。”乐乐很坦率地承认。

“其他方面不说，强调一点，遇到问题真的要及时反馈。今天早上发生这件事的时候，为什么你没有及时告诉我？等你告诉我的时候，已经有点快失控了。”师傅很生气。

“师傅，我怕您担心，而且我觉得应该没那么严重，所以就没第一时间告诉您。但没想到事情会发展得那么严重。”乐乐很委屈。

“乐乐，我知道你的心意，但这个时候不是考虑这些的时候，万一今天的事情没控制住，后果真的不堪设想，都不是你我可以承担的责任。乐乐，你一定要记得在职场上会报喜也要会报忧。想自己解决问题是好的，但当你无法清楚判断出自己能否解决问题的时候，一定要及时向上级汇报，尽快找到解决方法才是重要的。解决问题的时机真的很重要。另外对待这种突发事件，你还是要学会慢慢稳，不要乱，头要冷，心要热就行。不论事情有多紧急，都先要了解原因，抓住关键。你看今天的事情，后来你了解员工的想法，也稳定住了员工情绪，后面是不是容易处理多了？”师傅帮乐乐分析了情况。

“嗯，确实是这样。刚开始我完全慌了，不知道该怎么办，头脑一片空白。我还是太不沉稳了。”乐乐不好意思地说。

“辛苦了一天，赶快下班回去休息一下。”师傅关心地对乐乐说。

晚上回到家里，乐乐觉得今天一天真的是惊心动魄，但收获又很大。突然回想起师傅的那句话，职场要会报喜也要会报忧。记得之前曾经看到过一篇文章：在职场中很多人都有这样的想法，什么事都自己揽着，总想自己独立把事情做好、做圆满，总想给领导报喜不报忧。但往往事情最后的结果并不像预期的那样，反而在事情进行的过程中，如果发现了问题或者遇到了困难，及时和领导汇报，把难处向领导反馈，事情反而会处理得更加圆满。

想着想着，乐乐也进入了梦乡。

薪酬风波结束之后，乐乐还是一如既往地忙，乐乐的心总是提到嗓子眼，真是一朝被蛇咬，十年怕井绳。薪酬风波的事，让乐乐的心里一直有点疙瘩，总觉得有点连累师傅。假学历、薪酬风波几个事件连续发生，乐乐有点承受不了。

乐乐想，本来看起来的一些小事，最后却发展扩大。处理时机、处理的方式，各种原因，或者是经验或者是气场也不够，事情总是没办法顺利解决。乐乐开始思考自己是否真的适合做人力资源工作，心里总在纠结。

但不论怎么说，乐乐也算功过参半，大连项目算是开展起来。回到广州乐乐也非常努力，师傅的本意是打算通过这些大的锻炼，直接提乐乐晋升的问题不大，但这些接二连三的事情发生，影响力确实足够大。乐乐倒是在公司出了名，但晋升的事情也不得不暂时放下。领导们讨论的结果是乐乐还得继续锻炼，晋升主管的事只得搁浅了。

师傅终于从外地回来了，乐乐觉得自己又有了主心骨，心里舒坦了不少。但很快半个月后又发生了一件事，让乐乐的小心脏有点承受不起。