07 力求一步到位，不留尾巴

在沟通用语上，斯坦福领导力沟通课程提醒人们关注三个词：明确（Clear and definite）；重点（Emphasis）；到位（One step）。用没有歧义的语言讲清重点，并一步到位，追求沟通的最高效率。简而言之，不要讲废话。

比如，大公司的员工多，会议多，工作也很复杂，许多事情因一次交代不清楚，需要反复沟通。这是现实。管理者应该怎么做？如果每次布置的任务都出错，那么，必然会降低工作效率，影响业绩。这也意味着在沟通环节存在疏漏，不是你没说清楚，就是对方没听清楚。长此以往，团队沟通的质量“稳步下降”，企业就会出问题。

这要求管理者学习沟通的用词和表达的技巧——说员工能听懂的话，用没有歧义的表达方式，讲清重点问题，提升效率，推动整个工作流程的优化。做到简单、清晰和准确地表达，节省双方的时间，管理者也能抽出更多的时间去做“更重要”的事情。

第一，沟通时要明确目标

“目标”（Objective）是沟通用语中第一重要的因素。它是个敏感信息，员工对它十分关注。因此，在布置任务或发布命令的时候，我们首先需要明确地表达目标，说出你对员工的希望，告诉他们“应该做什么”“必须完成的指标”和“实现的成果”。很多人交代工作时总是把注意点放在细枝末节上，忽略了目标是否已被员工充分地理解。这样就造成了一种尴尬的局面：你和员工都花费了很多时间，最终的结果却是不正确的。你说了很多，员工却不明白到底要干什么。所以要让他们真正清楚必须做到什么程度才是100%的完成，知道哪些方面应该做，哪些方面不能做、不用做，哪些是主要目标，哪些是次要目标。

第二，阐述时要锁定重点

比如，我派一个人去负责一个新建的部门，把他叫到办公室交代任务。新部门的琐事非常多，要想在短时间处理好所有问题几乎是不可能的。我要如何告诉他这个任务的内涵？抓住关键点很重要。我在开口前就要区分什么事情是重要并且紧急的，让他优先处理。那些次生事项则稍后再作交代或不用交代，由他自主发现和解决。在短短3分钟的时间内，我要围绕这项工作的重点和他交流，沟通好“主干问题”（Key problem）——问题的钥匙，这样才能够保证他在执行过程中不会出现方向性的偏离。这样也节省了双方的精力和时间。

第三，表达时要一步到位

史密森学会的企业信息调查员海修斯在一篇报告中形容今天的企业家：“我不知道部分人是信奉了某种神秘主义流派的东西，还是生来便口齿不清，抑或是有知识表达障碍，总之，我不爱听他们讲话。你要花很长时间才能琢磨出他们的意图，那不过是经过刻意掩饰的其实很简单的道理。”在海修斯看来，表达越简洁的企业家越成功。这可以作为一条真理。因为他对比了数十万条数据，发现事实确实如此。

没人喜欢啰里啰嗦的上司。你一开口就是关键问题，不要幻想你可以一直说下去，而员工始终热情高涨。有一个商业用语叫One step，即“一步到位”。尤其是工作存有争议的时候，管理者要直截了当地说重点，并且不留尾巴地讲清楚你的意图，还要保证他们可以马上毫无歧义地理解。否则，你就会影响员工的心态。心态往往能决定一件事情做得好还是坏。别说一半留一半，引发员工的猜疑，也不要使用含糊不清的语言。