25 你要明白自己想要什么

明确沟通的“目的”

和团队成员沟通之前，你一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的？你必须明白，自己想要什么，想从下属这里拿走什么，让他们执行什么任务，完成什么目标。或者，仅仅是一次感情交流？“感情交流”也是一种目的。目的不同，沟通的方式也不同。有的管理者经常把目的搞错，使沟通达不到既定的效果。

需要强调的是，沟通的目的并不是为了“说服下属”。员工是不能去说服的，因为没有人愿意被上司说服。当他们感觉到你要用制度、道理、利益、权力等工具去说服他时，他即便服从，也很自然地有一种抵触的心理。他认为，你说的有道理，但他也会有自己的看法，甚至悄悄地反抗。同时，当管理者抱着说服员工的目的展开沟通时，由于怕对方拒绝而心态不平和，缺乏耐心，急功近利等，反而不容易达到目的。

你为了争论，还是展示口才？

莱纳尔德是为了展示口才，艾力克则有和下属争论是非的冲动，这两位企业家均把沟通当成了“让自己赢”的工具，偏离了正常轨道。沟通的目的不是为了显示你有多聪明，记住这个禁区。在多年来的调查案例中，我们发现大部分的企业管理人员喜欢只顾自己口若悬河、滔滔不绝地讲，好像在做一场公众演说，而不去关注对方的感受和反应，即便他面前只有一名员工。这样做让他感觉很好，气势十足，讲得也很精彩。可假使他能看到员工走出去后的表情，就会发觉自己刚才就像一个傻瓜。

无论如何，在管理沟通时出现双方各执己见、争论不休的情况，或者一方说个不停，另一方洗耳恭听，都是非常失败的结果。管理者一定要不断地提醒自己，既然沟通的目的不是为了争论，也不是为了展示口才，就一定要主动地避免发生这种情况。管理者要掌握和引导沟通的走向，首先明确“不能做什么”，才能看到“应该做什么”。

达成共识，获取双赢，增进了解

沟通的第一个目的，是为了达成共识。团队在工作上肯定有不同的观点，但一定也有相同的观点，立场既有分歧，也有交集。管理者在与员工沟通时不是为了看到那些不同的点，而是为了找到共同的点，将分歧放到一边，将共同点结合到一起，就主要部分达成共识。有了共识，团队才有凝聚力，员工才有执行力。

沟通的第二个目的，是获取双赢。最好的沟通结果就是双赢，让团队中的每个人都赢，管理者和员工皆大欢喜，共同获益。这是我们最大的目的。一次成功的沟通没有失败者，人人都是赢家，皆有收获。

沟通的第三个目的，增进互相了解。团队中每个人的情况都是不一样的，思维方式、工作风格、利益点、未来规划的差异很大。管理者有责任通过交流促进人们的相互了解，然后互相理解，彼此信任。在沟通中就是跟员工聊一聊天，交换一下看法，卸下心理负担和轻松地交谈，了解员工，也让员工了解你，以及增进员工之间的互相了解。