六、优化策略建议

（1）建立售前消费调查系统，优化产品的采购组织。金开运动中心有超过60%的顾客为18～25岁的年轻消费群体且学生居多，有超过50%的顾客选择到金开运动中心购物的原因在于看重某一个品牌的商品，因此，有必要建立以某一运动品牌为分类标志的用户数据库，让消费者参与到产品采买的过程中。

（2）建立更为丰富的促销活动，从价格促销转向买赠促销，尤其是利用周边品牌的尾货实施联动促销，例如，“购新款鞋送新款睫毛膏”。

（3）扩大售后服务范围。从单纯的三包服务向有偿服务延伸，例如，洗鞋服务、补鞋服务、送货服务等。

（4）继续强化人员服务。加强对员工综合能力提升的培训，不断提高员工的服务专业性和服务技能。具体实施过程中，可由人事部管理人员主导进行改善和提升。

思考题：

1．IPA分析的原理是什么？有什么管理作用？

2．IPA分析中的测量维度如何设计？如何将测量维度转化为测项？

3．如果你是金开运动中心的管理者，如何将建议转换为具体的经营事项？