2.1　客户旅程

客户旅程（Customer Journey）是客户了解、考虑和评估并决定购买新产品和服务的过程。客户旅程主要包括品牌认知、业务评估和决策购买3个阶段。品牌认知阶段是客户意识到自身所面临的问题的阶段，业务评估阶段是客户定义问题并研究解决问题的方法的阶段，决策购买阶段是客户选择相应的产品或服务的阶段。