察言观色，把话说到对方的心坎儿上

我国著名的相声大师马三立曾经说过一段相声，名字就叫《人情话》。他在相声中说，日常生活中说话，要讲究分寸，也要讲究艺术，说出来的话要让人爱听。“未语先观来意，开言要顺人心”，即说话要懂得察言观色，将话说到对方的心坎上，才能受人欢迎，否则就会遭人厌恶。

他在相声中讲了这么一件事：

一个年轻人遇见一位老大爷，于是便开口寒暄：“大爷，您今年高寿？”

“小着哪，76。”老大爷回答。

“哎哟，您不说我还以为您才60出头呢！看您这精神，多好啊！人间五福寿为先，老爷子，您活到99没问题。”

老大爷一听乐坏了，立刻就拉着小伙子的手邀他到家做客去。

还有一位年轻人也遇到了这位老大爷。他是这么说的：“大爷，您今年多大岁数啦？”

“小着哪，76。”老大爷回答。

“76还小？好家伙，不小了。好家伙，你都完了你。76了，我看你这模样，像90多岁的。怎么样？还能吃东西吗？够呛够呛，你呀，有造化，赶上这时候了。要是秦始皇那年头，60不死活埋，你都埋十好几年了。”

可想而知，老大爷气得胡子直翘。

这虽是一个笑话，但却说明了一个道理：人人都爱听好听的话。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。常说人情话、善于说人情话的人必定是心怀善意的人，也一定是善解人意的人。

人情话好听，人人都想说好人情话，那么怎样才能将话说到对方的心坎儿里呢？最简单的方法便是察言观色。察言观色是直击人心的关键，一个人的衣着、行为、姿势都会在毫无知觉间出卖他的主人，仔细观察、用心揣摩，才能了解人心、懂得人性，说出的话才能让对方听了如沐春风。

高中同学聚会，朱大山因为最近生意做得风生水起，赚了一大笔钱，还包养了一个漂亮的小情人，所以得意扬扬、沾沾自喜，在酒席上大肆吹嘘起来。然而，他却没有注意到同桌的老同学李小华脸色却越来越阴沉，闷着头一根接一根地抽烟。

原来，和朱大山相反的是，李小华最近做生意亏了本，老婆也和他离婚，跟一个“大款”跑了。李小华正处于人生的低谷期，听到朱大山的话，无异于在他心口上撒盐。周围有了解内情的同学，察觉到他脸色不对，便连连朝朱大山使眼色，但朱大山却沉浸在自己的“辉煌战绩”中，浑然不觉。

终于，当朱大山说到“女人就是贱，谁有钱就跟谁；但男人没本事，也难怪留不住女人”时，李小华终于忍不住了，他大声说了句：“屁话！”朱大山一听，立刻跳了起来：“你说谁‘屁话’？”

“就说你了，怎么的？”李小华憋了一肚子气，没好气地大声回答。

朱大山自然火冒三丈，一场恶战不可避免地开始了。最后，同学会不欢而散，朱大山与李小华这一对昔日好友也成了老死不相往来的陌路人。

一对老朋友反目成仇，令人唏嘘。然而这一切都是因为朱大山在说话时未能察言观色、体谅他人所造成的恶果。俗话说：“矮子面前不说短话。”李小华的不快已经摆在脸上，但是朱大山却依然口不择言，碰触他人的痛处，难怪李小华会勃然大怒，结果两人交恶。

可见，察言观色在人际交往中是何等重要。不会察言观色，就相当于不知风向便去转动舵柄，最后处处碰壁，甚至伤人伤己；学会察言观色，就可以进行正确的推理和判断，观人于咫尺之内，在人生的竞技场上挥洒自如。

说话水平的高低直接影响着人生的成败与得失，这一点是人人都明白的道理。若想做一个说话的高手，说好人情话、将人情话说到对方的心里，就一定要学会察言观色。了解对方的内心世界，才能对症下药、顺应人心。