1.1 体验相关的专业领域

与“体验”相关的概念非常多，“客户体验”只是其中之一。为了从更完整和系统的角度理解“客户体验”，让我们先从理解“体验”这个更广泛的概念开始。

什么是“体验”？这看起来是一个很简单的问题，但也是这一专业领域最核心的问题。如果连“体验”这个核心概念是什么都回答不了，那么就无法研究、设计和交付好的体验。只有搞清楚这个基本问题，才能进一步探讨需要采用什么样的模式和方法，需要具备什么样的能力。认识一个人一般从了解他的经历开始，研究一个概念也一样——让我们从“体验”相关概念的起源讲起。

“体验”的起源并不是单一的，如同人类起源于不同的文明一样，“体验”这一概念也发端于不同的专业领域。总体来看，“体验”的起源主要有4个专业领域。

（1）设计领域的“用户体验”（User Experience，UX）。

（2）经济领域的“体验经济”（Experience Economy）。

（3）管理领域的“客户体验”（Customer Experience，CX）。

（4）营销领域的“体验营销”（Experience Marketing）。

起源于不同专业领域的用户体验、体验经济、客户体验、体验营销，最终都将殊途同归，逐步融合和统一，相拥于“体验”的山顶。