第2章 情商测试：假如你是助理
“情商”这个词进入中国已有二十多年了，但它在人们心目中的形象依然既模糊又矛盾。之所以说它形象模糊，是因为在回答“情商是什么”这个问题时，人们只会机械地重复百度上的那个词条，即“情商通常是指情绪商数，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质等。这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。”除此之外，人们就说不出更多有关“情商”的东西了。之所以说它形象矛盾，是因为人们一方面普遍接受了“情商决定命运”“情商比智商更重要”之类的理念；另一方面又认为情商“太虚”，是“鸡汤”，解决不了什么实际问题。
那么，情商到底是什么？它到底对人们的生活和工作有没有实际意义呢？情商又是如何发挥作用的呢？在这里，先请大家看职场日常工作的五个小场景。也许，从这几个小场景中，大家不仅能从中了解情商到底是什么，还能了解情商到底有什么用处，以及它是如何发挥作用的。
当然，大家也可以把它们当作试题，测试一下自己的情商水平。在做这五道题时，大家最好设想自己的职位是“助理”（本书中的“助理”包括助理、秘书、行政、内勤等职务——作者注）。为什么要设想自己是助理呢？因为在现代职场中，助理是个非常特殊的岗位：他们工作的地方离老板最近，所以老板对他们的情商要求比对一般员工要求要高；另一方面，助理可以说是一个部门甚至一家公司的运营枢纽，他们每天都要跟各式各样的人打交道，这也对他们的情商提出了更高的要求。可以说，一个优秀的助理往往是一个部门（公司）情商最高的人。因此，大家用助理的情商对标自己，既能准确地测出自己真实的情商水平，又能让自己积极地向高标准看齐。
这五道题的标准答案在本书的附录2。不过，建议大家在读完全书之后再去对照标准答案，因为只有这样，你才能准确地知道自己答题真正“对”或“错”在哪里。
第一题 助理的忠告
公司老板突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的经销商写来的。老板怒气冲冲地把助理叫到自己的办公室，让助理记录自己口述的回信：“我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！”老板命令助理按照自己口述的内容将信打印出来，并立刻寄走。
对于老板的命令，助理有以下两种做法：
A.助理不仅没有退下去打印信，反而前进一步，向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
B.当天快下班的时候，助理将打印出来的信递给已心平气和的老板并问道：“老板，可以将信寄走了吗？”
作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。
第二题 副总的隐私
公司总裁把总裁办秘书凌菲叫到自己的办公室，一进门就直截了当地问凌菲：“小凌，近来公司似乎有人在议论王总的事，你常去他的办公室，知不知道这方面的一些情况？”
王总是公司负责市场销售的副总经理，四十岁出头，工作能力无可挑剔，但公司不时流传一些他的风流韵事。上个星期四下午，王总突然让凌菲去他的办公室，说：“小凌，我马上要去机场，到香港出差，麻烦你明天帮我办一件事。明天下午下班后你去某某大厦的首饰柜台帮我取一样东西。我刚才已给对方打过电话，你只要提我的名字他们就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，他递给凌菲一张写着地址的纸条。
第二天下班后，凌菲取了东西正准备离开，柜台里的值班经理问凌菲：“你是打出租车回去吗？这包东西很贵重，在路上注意一点。”凌菲当然明白在首饰柜台前说的贵重东西，肯定不是几百元甚至几千元能买下来的。
根据王总给的纸条上的地址，凌菲来到了一个豪华住宅小区。出来给凌菲开门的是一位穿着睡衣、看上去不到三十岁的漂亮女士，她接过东西，高兴得几乎跳了起来：“啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥！谢谢王哥送给我的生日礼物！”
总裁问的就是这件事。对于总裁的提问，凌菲有以下两种选择：
A.一五一十地说出事情的经过。
B.说自己对王总不太了解。
作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。
第三题 老板请客
年底了，公司总裁助理赵萍特别忙。这天下午快下班时，赵萍去办公室给老板送文件时，老板说后天晚上想请市场部的所有人一起吃顿饭，以示公司领导层对他们的认可和鼓励，因为今年公司开发的产品销路不错，市场部的人立了大功。在与老板确定完人数、地点、标准等问题后，赵萍回到自己的办公室。现在，她应该如何通知市场部呢？
A.用公司内线电话通知市场部经理。
B.到一楼的市场部走一趟，亲口告诉他们老板请客的消息。
作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。
第四题 男朋友的人事变动
成瑞是公司总裁办的秘书，她的男朋友是市场部的小朗。他俩的恋爱早已得到双方家长的赞同，准备在来年春暖花开的时节定下百年之好，但他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。不过，他们准备年底在公司里公开两人的关系。
这天上午公司开董事会，讨论人事问题。这时成瑞来到会议室为大家斟茶。
“最近纽约分公司的钱程病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替钱程……”人力资源部经理说。
“市场部的小朗如何？他还没有结婚。”一位董事这样提议。
“我看可以。”董事长说，“那就这样定了吧，这个月月底就发调令。”
人力资源部经理马上回答：“行！我们在月底前给小朗办好手续。”于是，小朗去纽约工作的事就这样定下来了。这天下班后，成瑞和小朗又相会在那家幽静的小咖啡店里。
公司规定，职员到国外工作，时间一般为三个月到一年，在此期间都不得回家探亲。这就意味着，即使过不惯异国他乡的生活，也必须忍耐。成瑞当然知道这些，她感到十分苦恼。如果小朗去纽约工作，不仅明年春天他们的结婚计划可能泡汤，即使结了婚他们也得忍受两地分居的煎熬。
“小瑞，我想我们明年春天最好还是去关岛……”小朗说着，递给成瑞一本精致的关岛旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上映出红晕，他已深深陶醉在蜜月旅行的憧憬之中了。此时此刻，成瑞是否应该把在董事会上听到的消息告诉小朗？
A.不告诉小朗关于他调动的事。
B.把关于小朗调动的事告诉小朗。
作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。
第五题 大老板的急性子
这天总裁办秘书周婧外出办事回来，一进办公室，就发现气氛不对，只见老板一个人对着天花板抽闷烟。“发生了什么事？”周婧小心翼翼地问。原来，今天上午办公室几个人都外出办事了，就在十来分钟之前，大老板来电话，让老板马上把一份投资意向书送到他办公室去。文件档案管理有专人负责，老板平时基本上不过问，所以找了一阵子也没找到。于是，大老板在电话里大发雷霆：“你这个（总裁办）主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？！”周婧原来也管理过一段时间的档案，所以她很快就把大老板要的文件找了出来。她现在面临这两种选择：
A.把它递给老板，让他送到大老板那里去。
B.自己把文件给大老板送去。
作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。