或许你会问，我不是来调解的吗，管住自己的嘴，不说话，如何说服两个人？因为在气头上的两个人都不认为自己是错的，每个人都希望你能够站在自己的一方，这时候如果你急着表态，很容易给自己“埋下”立场，从而得罪另外一方。这时候，不妨闭紧嘴，认真听，无论他们的观点如何，你都回应“是、是、是”，在取得对方信任的时候提出你的观点才较容易被接受。在“和事”的说服工作中，说话多不代表说得好，真正有头脑的说服者，应该是那些用最少、最恰当的话达到说服目的的人。
