赵文明

本书根据物业管理的经营规律，系统地阐述了物业企业在现实工作中所应掌握的技能、方法及规章制度，并通过图表和案例的形式加以展示与说明。

本书通过大量的流程、制度、规范、标准和表单工具，从前厅部、客户部、餐饮部、公关营销部、人事部、采购部、财务部、工程部、康乐部、安保部这十个部门对酒店管理进行了详细的阐述。