第五节 奖惩条例

一、口头警告（三次以上处10～50元罚款）

1．例会上迟到、早退、仪容仪表检验不合规定。

2．上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3．随地吐痰、乱丢纸屑果皮等杂物，不及时清理客房区域内流动垃圾。

4．不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门和不应该出入的地方，下班时间着便装进入工作岗位，无故在客房逗留、高声喧哗，影响秩序，离开酒店时不主动接受保安检查。

5．违反宿舍规章制度，收到批评教育不满。

6．在规定的禁烟区吸烟。

7．当班时听音乐、看电视、玩电脑、打私人电话或使用房间电话聊天。

8．工作时间擅自离岗、串岗或扎堆聊天，不经请示擅自带酒店以外人员进入酒店。

9．对上级分派的工作迟缓、拖延、工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

10．在公共场所和当班时仪容仪表不整，不按规定着装。

11．在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12．服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人所提出力所能及的要求。

13．员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

14．违反有关规章制度或部门规定，情节较轻的。

15．在卫生检查中发现多处不合格及房间不合规定者。

二、轻度过失（罚款50～100元）

1．一个月之内收到三次口头警告不知悔改者。

2．不服从上级命令，没有完成工作者。

3．工作中搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论者。

4．违反各种安全守则、工作程序操作规范和各项规章制度。

5．对下属不管理，发现违规不制止，不按规定处罚。

6．私自使用客用品或客用设施，擅自随意翻动宾客物品。

7．语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

三、小过失（处罚100～200元）

1．两个月之内受到两次轻度过失处理不知悔改。

2．私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交。

3．工作时间高声喧哗以致影响客人休息。

4．由于个人工作失误而影响对客人的服务工作。

5．违反各岗位的工作秩序或规章制度以致造成工作隐患。

6．用不适当的手段干扰他人的工作。

7．明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。

8．提供不真实、不准确的报告、表格或材料。

9．泄露酒店机密，遗失酒店客房钥匙、单据等重要物品。

四、大过失（处罚200～500元）

1．三个月之内收到两次记小过，处理后不知悔改再犯者。

2．两个月之内收到宾客或领导投诉者。

3．工作时擅自离岗或玩忽职守造成一定恶劣影响者。

4．管理不善，造成酒店严重损失者。

5．上班时饮酒或带有醉意，影响工作者。

6．拒不接受领导安排的各项合理工作，态度恶劣者。

7．工作失职造成停电、停水、停机等重大事故者。

8．其他违反规章制度，情节严重但不致辞退者。

五、辞退、除名或开除

1．严重失职、营私舞弊、造成重大损失。

2．被公安机关依法追究刑事责任：贪污、盗窃、赌博、违反国家法律法规者做开除处理，严重者视情节送有关部门处理。

3．一月累计旷工三天以上，不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

4．盗窃或私拿酒店物品，私自开客房者。

5．侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害客人，同时和领导或大家斗殴，做开除处理，视情节严重者送有关部门处理。

6．故意损害酒店财物。

7．利用公职谋私、贪污、挪用公款。

8．对外界发表有关酒店的污蔑性言论，严重损害酒店形象。

9．记一次大过、两次小过或警告仍无明显表现者。

10．拾获财物匿名不报，据为己有者开除处理，严重者视情节送有关部门处理。

11．因病不能正常工作，予以劝退。

12．严重违反规章制度者。

六、赔偿

1．收银员漏收、服务员少报漏报的消费物品包括（楼层固定物品）或酒水丢失由负责人全额赔偿。

2．违章操作、损害财物导致的一切损失由负责人按实际损失情况赔偿。

3．开错房间导致丢失客人物品由负责人照价赔偿并作处罚，严重者视情况给予处理。

4．各个班次当班人员不按规定关好水、电、气带来的损失由负责人全额赔偿。

5．交由各个或责任人保管的用品、用具、酒水及所属区域的所用公共财物的遗失不及时上报或损坏视情况照价赔偿。

七、奖惩

对以下表现突出的员工按不同表现给予口头表扬、现金奖励或晋升奖励：

1．服务态度好、服务质量高、受到客人书面表扬部门领导推荐的。

2．发现事故苗头及时采取应急措施，避免事故发生者。

3．拾金不昧按上交现金金额给予不同奖励并上报人事部表扬的。

4．积极提出合理化建议，对改善经营状况、提高服务质量或降低成本消耗有重大贡献者。

5．品行端正、技能娴熟、爱岗敬业、团结同事、被评为优秀员工者的。

6．得到客人多次点名表扬、领导认可的先进员工。

7．认真完成各项工作，并认真做好督导工作多次被评为优秀督导者的。