第二节 设施标准

一、总体要求

1．酒店功能划分合理，设施齐全，使用方便、安全，品质一流；建筑主体鲜明，外观造型别具一格，有助于塑造所在旅游目的地的形象；除了富丽堂皇的门廊及入口外，酒店整体范围环境优美、豪华气派。

2．酒店室内外装修高档，建筑及装修选用豪华材料，并与当地的历史、文化、自然环境相融合，恰到好处地体现和烘托其温泉主题氛围。

3．酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。

4．有中央空调系统。

5．有背景音响系统，其播放的音乐与酒店主题氛围相吻合。

6．有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

7．环境优美。

8．温泉品质高。

二、接待大厅

1．接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

2．有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24小时有工作人员在岗。

3．提供留言服务、一次性总账单结账服务、信用卡服务，24小时提供外币兑换服务。

4．总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图、全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报纸杂志等。

5．可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱，设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6．在非经营区设客人休息场所，安排出租车服务，门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。

7．至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

8．有独具特色、格调高雅的咖啡厅或茶吧。

9．提供参观、交通等咨询和票务服务及信用卡服务。

三、客房

1．至少有100间（套）可供出租的客房，每间客房面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。

2．客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。

3．卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，有良好的排风设施；并设有110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重秤，电熨斗，高级坐便器，梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘、晾晒绳，24小时供应冷热水；卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴露方便容器及防雾梳妆镜或化妆放大镜；卫生间有饮用水系统；配有静音、节能、环保的小冰箱和逃生用的手电筒。

4．有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视系统，播放频道不少于16个。

5．有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设迷你吧，24小时提供中西式早餐、正餐送餐服务。

6．提供叫醒服务、留言服务，衣装湿洗、干洗、熨烫和修补服务。

7．客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

8．客房卫生间淋浴与浴缸分设，干湿区分开。

9．所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间。

10.24小时提供洗衣加急服务。

11．委托代办服务（金钥匙服务）。

12．提供24小时的管家式服务。

13．有阳台的客房不少于30%。

四、餐饮

1．有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。

2．有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。

3．有独具特色、格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。

4．有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。

5．餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用基本的英语提供服务。

6．厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

7．有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅。

8．至少有3个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。

五、公共活动场所与健康娱乐设施

1．有足够车位的停车场和高质量的客用电梯，轿箱装修高档并两边都有按键。

2．有男女分设的公共卫生间。

3．有自选商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品、土特产等商品。

4．有商务中心，办理传真、复印、行李托运，并提供打字服务。

5．有医务室。

6．提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

7．提供附近景点的观光服务。

8．有应急供电专用线和应急照明灯。

9．有KTV房（至少4间）、游戏机室、棋牌室、影剧场、健身房、按摩室、桑拿浴、室内游泳池（水面面积至少40平方米）、室外游泳池（水面面积至少100平方米）、网球场。有条件的还可设立射击（箭）场、乒乓球室、实战模拟游艺场、高尔夫球练习场、攀岩练习室、钓鱼场等。

六、会议设施

1．有一个至少可容纳200人会议、净高不少于5米的专用会议厅，并配有衣帽间；有录音和扩音系统。

2．至少配有2个小会议室，有录音和扩音系统。

3．有多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、普通胶片投影仪）。

4．如条件许可，可设同声传译设施（至少4种语言），有电话会议设施，有现场视音频转播系统。

七、安全设施

1．完善的消防设施。

2．电子卡门锁。

3．客房贵重物品保险箱。

4．自备发电系统。