11 对不同的人，采取不同的语言风格

接下来我们谈到“不同的人”。我对团队的理解是，团队是一部由形状各异、功能互补的零部件组装起来的机器。每个零部件都有它的个性，如同世界上没有两片完全相同的树叶。在同一个组织中，不同的成员具有不同的年龄、教育和文化背景，这就使得他们对相同的语言会产生不同的理解。另外，由于专业化分工正不断地深化，不同工作环节的员工有他们各自的技术用语和“行话”。他们的沟通风格也是不一样的，但管理者往往注意不到或者不在乎这种差异，认为（强求）自己的语言风格其他人可以（必须）顺利地接受，结果就给沟通造成了麻烦。

语言不匹配，沟通有障碍

这里的“语言”范围很广，包括但不仅限于风俗习惯、方言、文化程度、专业特点、职位等对语言表达能力的影响，使员工产生了各式各样的沟通需求。如果和他们的特点、需求不匹配，沟通就会遇到障碍。

所以，管理者应该选择他们易于理解、接受的词汇，使信息更加清楚明确。比如，对文化程度不高、普通话不标准的一线基层员工，要选择通俗易懂的简单词汇，少用专业术语。在传达重要信息的时候，为了消除潜在的语言障碍，你可以先把信息书面通知员工，再当面交流，给他们一个提前理解和准备的缓冲区。

对不同的人，语言要有分寸

人们当然都喜欢和说话有分寸的人交谈对话，因为有分寸的人懂得如何说话才能让别人舒服，而不是一开口便“道不同不相为谋”，破坏氛围，搞得大家不欢而散。可以让人在不知不觉中高兴的人，总是能够得到大家的喜欢。管理者也是一样，你能够欣赏下属，根据下属的特点采取对应的语言风格，进行有分寸的沟通，下属也一定尊敬和拥戴你。这既是一种表达能力，也是做人的修养，是管理品格的一部分。

语速也是一个重要问题

面对不同的沟通对象，我们的语言风格是不一样的。对某些人应该幽默，另一些人应该严肃，还有些人应该委婉含蓄或者简单直接。正如前面所说，不同的年龄、不同的文化程度、不同职业和专业的人对语言理解的能力是有区别的，对语速也有各自的要求。比如，年龄较大的人听力差，反应速度慢，记忆力不好，他们虽然经验丰富，但听觉和识辨能力赶不上年轻员工；从事技术门槛较高工作的人，由于工作不容马虎，不可以犯一点儿错误，往往需要一边听一边思考。和这些人的沟通就要放慢语速，不能一味求快。