12 什么时候应该使用“刺激性语言”？

工作中，有些人会犯一些低级的错误。这让你十分生气，很想把他叫到办公室大骂一通——多数时候你肯定这么做了，但训斥的效果并不好。安德鲁是一位坏脾气和喜欢骂人的老板。他在洛杉矶有一个分公司。这个分公司有六个人，每个人都被他用夸张的语言骂过，分公司负责人和副主管也不例外。人们害怕他，但不尊敬他。“坏老板”通常就是这种待遇。

这是因为：

安德鲁骂人不分场合，从不给下属面子；

即使向来十分听话和极为服从的员工也常被连累；

他常使用过分的词语，甚至各种不堪入耳的脏话。

这些不良用语对某些特定的人有效，但是，对另一些人却无效。我从不反对管理者在沟通时“适当说脏话”，但要严格限定场合和因人、因事而宜。作为上司，不能用刺激性的语言训斥公司的乖宝宝，也不能用于公共场合的沟通。哪怕对方做得确实过分，你也要克制自己的怒火中烧，选择合适的时机开口。

“刺激性语言”一旦错用，小则使人不适，大则毁掉人们对你的尊重。这是极为可能的，也是时常发生的。不过，很多时候我们并不能意识到这个问题，因为语言习惯是无意识的。我建议，你在自己的沟通计划上添记两笔备注，将这个习惯分别指向两类人，然后养成一个新习惯。

对以自我为中心的人——打醒自我中心主义者

第一类是在团队中有绝对的权威和权力的人，他的影响力仅次于你，但高于大部分员工。作为团队的主管之一，他们的地位高高在上，影响力也很大，难免会造成其独断专行的风格，在做事或商讨时常以自我为中心，偏执而顽固（有时是假象），不容易被说服。他们犯下错误时，也不容易认错和改正。对于这类人，你非常有必要给予高强度的语言刺激，而不是温和地劝说和纵容。

第一，刺激性语言是一种“恰如其分的威胁”。用语言威胁的方式激励，比单纯的语言激励更有效。

第二，训斥和批评的基础是有理有据，告之对方为团队带来的损失。

第三，意图是让他有所顾忌，而且同意你的立场或服从管理。

对与你利益相关的人——驱动利益主义者

大多数情况下，人们之间有着种种的利益牵扯，社会利益和公司利益是并存的。人是社会化动物，也是利益性动物。用利益和员工沟通时，就不能只谈利，不谈害。“利害”二字是绑在一起的，任何时候都不可分割。所以，对于和你利益相关的下属，也可以适当地使用刺激性的语言。

比如：

“你这么干，是准备把年终奖捐献出去吗？”

“我从没见过你这么蠢的部下，能赚大钱的项目都搞不好。”

“再提交不了方案，下月的晋升考核你就出局了！”

不要担心他承受不住。这能让对方明白，服从和执行你的思路对他是最有利的，不服从和拒绝执行则是大为有害的。

重点：不要制造对立

使用刺激性语言的重点在于：目的不是制造上下级对立的局面，而是借这种激烈的沟通方式让对方清醒地意识到自己犯下的错误和应采取的措施，对后果产生恐惧，快速实现说服对方的目标。一般来说，如果对方正处于火头上，这种语言的效果不大，甚至还可能产生反作用——他把怒火转移到了你这个“不通情达理的上司”身上，搞不好还会和你大战一场，结果就是双方都下不来台。但是，如果对方恰恰是因为自己的失误而处于一个麻烦（羞愧和内疚）之中，就极有可能重视和你的谈话，采纳你提出的建议。

语言的刺激程度也很重要。刺激缺乏火候，就无法使对方产生压力，左耳进右耳出，说了等于白说。刺激过重，就成了恐吓和辱骂，甚至会给你自己带来麻烦（他可能向更高一级的领导投诉你）。要既不客气，又恰到好处地刺激性沟通，并且只把“刺激性语言”作为一种沟通手段使用，而不是将此当成目的——训斥他是为了解决问题，并非为了羞辱他。能够说出实实在在的道理，刺激性语言才能起到正面的作用。