上QQ阅读APP看书，第一时间看更新
第三节 导诊
一、评估
评估患儿的精神、情绪状态,家属沟通能力。
二、目标
了解病人需求,及时为病人排忧解难,确保预诊、分诊工作顺利进行。
三、内容
1.倡导用语
根据病人需要,及时提供导诊服务。
(1)“您好,需要我的帮助吗?”
“您好,请先预诊再挂号,这边请……”
“请拿好分科号去挂号窗口挂号,去××楼××室等候就诊,谢谢。”
(2)救护车送来急救病人时:“您好,孩子什么不好?我立即送您的孩子到急诊室。”“您的孩子已经有医护人员在救治了,请您在外面候诊椅上坐会儿,我们将及时告知您孩子的救治情况。”
(3)“您好,请把病历给我,您应该在××科就诊,请跟我来。”“您好,放射科在地下一楼,请抱好您的孩子,乘电梯到地下一楼。”
(4)“这里是候诊区,请您在此等候。”
2.禁忌用语
(1)“说了几遍了,还没有听懂啊?”
(2)“什么都要问!不会看牌子吗?”
(3)“医生去哪里了,我不知道,也管不着,自己找吧!”
四、注意事项
1.常见冲突
(1)病人家属对医院的环境不熟悉。
(2)护士缺乏主动性,态度冷漠,语句不当。
2.应对技巧
(1)主动与病人交流,及时帮助病人或家属解决困难。
(2)护士微笑服务,礼貌待人。
五、结果
1.导诊时的有效沟通
通过有效沟通,及时、正确、满意地导诊服务,导诊护士成为了病人心中的明灯。
2.导诊时的无效沟通
由于工作中冷漠无礼,无法建立良好的护患关系,往往引起不必要的冲突,产生无效沟通。