共情沟通:让谈话更有效的方法
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关键时刻,一句话给别人解围

一次,我们几个同学聚会,大家坐在一起闲聊。聊到中途,小宋突然说要我们几个人的电话号码。大家都感到莫名其妙,睁大眼睛看着小宋,问:“你不是都有大家的手机号码,干吗又要我们的号码啊?”

这时的小宋一脸苦恼,说:“刚买了个新手机,就被小偷偷走了,上面的电话号码一个都没有留下来。”

当时的气氛大家都有点儿尴尬。

唏嘘一阵后,大家都亲切地说:“丢了个手机嘛,还以为你把什么给丢了呢!”于是,大家纷纷报出自己的手机号码。细心的小张看到气氛还是没有刚才那么好,眼睛一转,呵呵地笑道:“丢了手机就丢了号码,那丢了号码不是把上面的所有人都给丢尽了吗?”

“把人丢了啊”“丢人啊”……

大家边调侃小宋边哈哈大笑,小宋也随着大家一起调侃自己,脸上已经多云转晴了。

最后,大家在一阵欢乐的气氛中散去。

人与人的交往,常常需要一种特殊的语言来消除摩擦、拉近距离,就像是几个零件之间需要一点油来起润滑作用一样。上面的小故事当中,小张的一席话语就在整个事件中起到了润滑的作用。小张用一句调侃的话,给了一个可以让大家一起欢笑的理由,制造了一种欢乐氛围,融洽了大家的关系。试想一下,要是没有小张的一句调侃,不知道当时的气氛要尴尬到何时。在关键时刻,用一句话来给别人解围,给一个让受困者下来的台阶,又可以使大家理解,在理解中开怀大笑。这样的话语往往会起到让人意想不到的效果。那么,如何把握这种既让人容易理解,又能在理解中开怀大笑的“歪理”呢?

1.充分容身于事件当中

对于一个当事人来说,要充分容身于事件当中,要了解事件的起因、过程和可能导致的结果。你不掌握整个事件的起因和过程,在整个事件中你就没有权利发言,更没有权利对这个事件进行评判。你在说话之前如果没考虑这句话出口之后的结果,最好要三思,这句话对你的说话对象有什么影响,对其他的人有什么坏处,对你自己是否有影响。

只有充分容身于整个事件当中,你才有站到你的说话者的位置来考虑整个事件的机会,才有站到观众的位置来考虑整个事件的发展的机会。所以,我们在任何时候说话都要有站在别人的位置上的想法。

2.陌生人之间交流保持谨慎

一句调侃的话在朋友之间、在熟悉的人们之间可能会显示出你的幽默感来,但是如果面对几个陌生人,你的一句随意调侃则可能会降低你在他们心目当中的地位。面对陌生人,大家一般的表现都是比较谨慎的。双方都不了解对方的情况,尤其是有些话涉及对方的隐私或是痛心之处,往往会使对方陷入尴尬的境地。

3.把握说话的最佳时机

一个会说话、懂得幽默的人,在说话的时候往往把时机把握得比较准。在一场交流当中,如果不掌握谈话时机,趁人不注意时你突然冒出一句与谈话主题不相干的话,让别人都以为你傻呢。在充分了解谈话者的目的之后,经过三思凝练出一句令人深思又觉得比较幽默的话,这时你的一句话就起到润滑谈话过程的作用。恰如其分地把你要表达的话发挥在关键时刻,便也起到了事半功倍的效果,做这样的乐事何乐而不为呢?