共情沟通:让谈话更有效的方法
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认同对方的观点,再顺势说出自己的想法

我们在与人交往时,总是希望能说服别人,让别人听从自己的建议,接纳自己的观点。但事实上,做到这一点并不很容易。因为每个人心中都有一个独立的自我,而人的这种独立意识会令他们坚持自己的观点,坚信自己的正确性。这时,争执便不可避免会产生,这个时候想要说服对方则更加具有难度。其实,这是因为你没有充分掌握说服人的技巧与艺术造成的。要想说服他人,必须掌握一定的技巧和艺术,只有这样才能事半功倍,在短时间内让别人接受自己的观点,并心悦诚服。

那么,怎样才能说服别人,让对方接受你的观点呢?直接驳斥是最愚蠢的做法。因为每个人都渴望被肯定、被赞赏,而不是被否定、被批评。你当面驳斥对方的观点,首先会给对方造成不好的感觉,就会排斥你,甚至反感你,那么又怎能让对方心平气和地接受你的观点呢?

所以,要想他人接受自己的观点,首先要在心理上拉近双方的距离,营造和谐友好的谈话气氛。要做到这一点,就必须先认同他人的观点,再顺势说出自己的想法。只有这样,才能令对方产生愿意听从的感情,也才能成功地改变对方的态度。

王鹏就业于一家外资企业,待遇很好,但却因为有一个严格要求的上司,所以工作并不顺心。王鹏的能力和才华其实都不错,但就是不太注意细节问题,于是常常成为上司批评的对象,日子一久,王鹏心中便渐渐积累了怨气。

这一天,由于堵车,王鹏到机场接客户的时候晚了几分钟,上司大为光火,当着客户的面就数落起王鹏的不是。王鹏越听越火,最后一甩袖子,头也不回地离开了机场。

王鹏一到公司,便直接来到总经理办公室,递交辞呈。总经理了解了事情的原委,微笑着说:“小王,你的感受我能理解,换作我,我也会因为在客人面前丢了面子而大为恼怒。要是我在你的这个年纪,说不定还会做出更加出格的事来。你没有当面跟上司顶撞,在客户面前体现了我们公司员工的素质,维护了公司的形象,我要感谢你。”

王鹏一听愣住了,总经理的几句话说到了自己的心坎儿里,他不由有些懊悔自己的冲动。总经理接着说:“但我认为工作就是工作,即便你的上司对你再严厉,那也是出于工作的需要,并没有掺杂个人恩怨在里面,你认为我说得对吗?对了,你知道现在我最感谢的人是谁吗?就是我当年的上司。他和你的上司一样,对待下属十分严格。但若不是他的严格要求和悉心栽培,我说不定永远只是一个办公室文员,永远也不会有今天的成就和位置……”

话音未落,王鹏便站了起来,心悦诚服地说:“您的意思我明白了,谢谢您。我希望能收回我的辞职报告,今后我一定会更加努力地工作。”

总经理对王鹏的劝说并不是指责和批评,而是出人意料地先赞同了王鹏的观点,甚至说出了感同身受的话,这令王鹏大有找到知音的感觉。

自然,王鹏对总经理所说的一切都不会再抱有排斥或敌对的心理,从而心平气和地接受了他的劝告和建议,收回了辞呈。这才是总经理真正目的之所在。试想一下,假如总经理当时不采取这样的方法,而是采取直接说服教育的手段,那么肯定不会取得这样好的效果。

每个人都有被尊重和被肯定的需要,当你认同对方的观点时,就是对他最大的尊重与肯定。

当他觉得自己受到尊重与重视了,自然也就乐意接受你的看法与思想。这时你再趁机说出自己的看法,就会省去很多口舌,还能取得更好的说服效果。